現象
JetBrains IDEがハング、フリーズして応答しない。またはクラッシュする。
対処
「ヘルプ」->「ログと診断データを収集」(Help | Collect Logs and Diagnostic Data) より、ログファイルやスレッドダンプをzipファイルに固めることが出来ます。
取得したzipファイル、現象が発生した時刻、どのような操作を行ったか、頻度、再現性の有無といった情報を添えてサポートフォームよりお送りください。
なお、UIスレッドが一定時間以上応答しない場合、IDEは自動的にスレッドダンプ(IDEを動かしているJava VM内部のスナップショット)を取得します。このスレッドダンプを解析することで何が原因でハングしているのかが分かります。
スレッドダンプはログディレクトリにthreadDumps-YYYYMMDD-hhmmss-XX-XXX.XXX.zipといったファイル形式(YMD/hmsは年月日、時刻)で保管されます。
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JetBrains IDEが設定、キャッシュ、プラグイン、ログを保存している場所
対象製品
IntelliJ IDEA、GoLand、PhpStorm、RubyMine、PyCharm、Rider、CLion、AppCode、WebStorm